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Les CP ne sont pas correctement envoyés sur mon compte. (Android)

Si vous ne recevez pas les CP du jeu correctement, nous vous recommandons de procéder comme suit :

  • Assurez-vous d’avoir reçu la facture de confirmation de Google.
  • Vérifiez bien que l’achat n’ait pas été envoyé dans un monde différent.
  • Attendez un peu et reconnectez-vous : l’envoi de CP peut prendre un certain temps.

Si aucun de ces points ne résout le problème, veuillez vous rendrez à la fenêtre du service clientèle afin de contacter l’équipe de KC2, avec les informations suivantes à portée de main.

  • La date et l’heure d’achat écrites sur le reçu Google Play.
  • Le numéro à 15 chiffres de l’achat, figurant sur le reçu Google Play.
  • Le KCID, le monde et le nom du personnage liés au compte pour lequel les CP ont été achetés.

Le ticket sera ensuite soumis à une recherche et l’un des opérateurs vous répondra avec des instructions supplémentaires.

(Le temps de recherche des CP peut varier selon le nombre de demandes reçues en même temps.)

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